Несмотря на технологический прогресс, репутация ИИ в реальном мире ухудшается. В среду Axios сообщило, что Национальный комитет Республиканской партии по сенату направил меморандум ведущим компаниям в сфере ИИ с предупреждением о том, что американские центры обработки данных наносят ущерб шансам партии на ключевых выборах в Огайо. В то же время Pew Research опубликовал исследование, согласно которому беспокойство американцев по поводу ИИ растёт — 52% заявили, что они «больше обеспокоены, чем воодушевлены» расширением использования ИИ в повседневной жизни, по сравнению с 37% в 2021 году.
Изображение предоставлено: Pew Research
Недавний опрос CNBC среди лиц в возрасте от 18 до 34 лет показал, что большинство респондентов, которым были представлены имена девяти ведущих лидеров в индустрии ИИ, заявили, что не доверяют этим людям в плане «действий ответственно», когда речь заходит об ИИ. Опрос Economist/YouGov в мае показал, что более 70% американцев считают, что ИИ развивается слишком быстро. Список можно продолжить.
Изображение предоставлено: YouGov
Всё это недовольство начинает отражаться на балансах. На этой неделе The Wall Street Journal сообщила, что технологические компании столкнулись с кризисом в сфере связей с общественностью из-за своих планов по строительству центров обработки данных ИИ по всей территории США, что заставило их согласиться на улучшение условий сделок — предоставление гарантий трудоустройства, инвестиций в чистую воду и других местных льгот. (В одном случае это даже включало бонусы в размере 50 000 долларов для учителей в приходе Луизианы.)
Основная мысль, проходящая через эти истории, заключается в том, что потребители не видят, как ИИ улучшает их жизнь, но при этом их всё равно просят нести расходы. Для отрасли, которая привлекла сотни миллиардов долларов, обещая неизбежность ИИ, такое ухудшение настроений общественности становится не просто проблемой в сфере связей с общественностью, а бизнес-проблемой, и лидеры отрасли начинают это замечать.
Сегодня многие потребители думают об ИИ в более узких терминах, например, как об ИИ-чатах или опыте поиска с помощью ИИ (например, в ныне преобразованном с помощью ИИ Google). Они видят, как функции ИИ проникают в их повседневные продукты, от электронной почты до телевизоров, хотят они этого или нет. Они рассматривают ИИ как инструмент, который помогает детям списывать в школе, в том числе на уровне колледжа, поднимая вопросы о ценности диплома. Они слышат, что ИИ-боты обучаются на массивах чужой интеллектуальной собственности, чтобы ИИ можно было использовать для создания произведений искусства, видео, музыки и текстов — вещей, которые исторически были результатом работы человека.
Изображение предоставлено: Smith Collection/Gado / Getty Images
Неудивительно, что ИИ, похоже, сталкивается с большей негативной реакцией потребителей, чем другие преобразующие технологии, такие как iPhone, персональный компьютер или даже сам интернет на аналогичных этапах внедрения.
Тем не менее, всё ещё есть те, кто удивлён реакцией потребителей. Они предполагали, что внедрение ИИ приведёт к его принятию, и его повсеместность в конечном итоге заставит потребителей положительно относиться к технологии, поскольку она станет частью подавляющего большинства технологических продуктов и услуг.
Вместо этого тенденции потребления указывают в противоположном направлении. Молодёжь, в частности, проявляет интерес к ретро-технологиям, начиная от простых телефонов и заканчивая фотоаппаратами, кассетными деками и CD-плеерами. Классические iPod без ИИ и алгоритмов продаются за большие деньги на eBay. Так называемые «хобби бабушек», такие как квилтинг, вязание, пазлы, карты и игры вроде маджонга, внезапно стали повсюду. Личные встречи и мероприятия, например, беговые клубы, побеждают онлайн-знакомства.
Яркие кассеты жёлтого, розового, зелёного, синего и оранжевого цветов, сложенные вместе, создают ностальгический ретро-фон. Изображение предоставлено: Javier Zayas Photography / Getty Images
Некоторые в Силиконовой долине могут подумать, что это связано с проблемой подачи информации: возможно, руководителям нужно лучше объяснять потребителям ИИ, чтобы люди могли в полной мере понять его преимущества.
Однако реальность может заключаться в том, что потребители достаточно хорошо понимают искусственный интеллект, но не считают, что компромиссы того стоят. Когда предлагаемые преимущества — это не автоматизированные рабочие места с повышенной оплатой и сокращённой рабочей неделей, а угроза потери работы в сочетании с функциями искусственного интеллекта, которые потребители находят гораздо менее привлекательными — такими как, например, краткие обзоры веб-страниц или «болтливые» телевизоры, — этот скептицизм усиливается.
Есть в отрасли люди, которые это осознают.
В недавнем подкасте генеральный директор Airbnb Брайан Чески признал, что негативная реакция на искусственный интеллект реальна и во многом связана с тем, что отрасль не выпускает продукты, которые нравятся «обычным людям».
«Я думаю, что отчасти это проблема нарратива, мы неправильно говорим об искусственном интеллекте, — сказал Чески. — Но отчасти нам нужно разрабатывать больше продуктов, которые обычные люди смогут использовать и говорить: „Мне нравится искусственный интеллект, потому что искусственный интеллект позволяет мне иметь врача по требованию, а я не могу этого себе позволить. Я не могу себе этого позволить“. И поэтому я думаю, что нам нужно больше обычных вещей».
2/2 Во-вторых, о сообщениях, связанных с искусственным интеллектом. Я не согласен с тем, что мои сообщения были непропорционально негативными. На самом деле они были примерно сбалансированы между рисками и выгодами: я написал по одному крупному эссе о каждом, и даже в интервью, где я обсуждаю риски, я… — Дарио Амодеи (@DarioAmodei) 15 августа 2026 года
Даже генеральный директор Anthropic Дарио Амодеи, один из самых видных лидеров отрасли, на этой неделе в своём посте в X признал, что негативное общественное восприятие искусственного интеллекта — это «большая проблема», которая по сути является «кризисом доверия». Он сказал, что люди не доверяют компаниям, правительствам или технологической отрасли, поскольку подозревают, что «мы придумываем какой-то новый способ их обмануть».
По его словам, решение заключается в том, чтобы выполнить обещания искусственного интеллекта — например, в лечении рака.
«Я думаю, что самая точная критика в адрес компаний, занимающихся искусственным интеллектом, включая Anthropic, заключается в том, что мы ещё не выполнили свои большие обещания принести пользу миру. Это полностью наша вина», — отметил он.
Читайте также другие новости на нашем сайте: Главная страница
Источник: techcrunch.com
